电子税务局常见问题解答
尊敬的纳税朋友：你们好！
10月8号，我已经正式登陆芜湖，成为了您的纳税小助手。通过这几天的相处，我觉得跟你们做朋友特别的开心，也感谢你们对我的支持和喜爱。由于跟大家接触的时间不长，大家对我的功能应用可能不是太熟悉，在操作的时候出现了一些问题。现在，我把最近收到的一些主要问题进行了汇总，并集中解答，希望能够对您有所帮助。
一、 登录类：
1、问：登录系统时提示“纳税人识别号、用户编号或者密码错误，请重新输入”，该怎么办？
答：可能是：a、纳税人识别号错误。请检查纳税人识别号，注意其中的字母大小写，可以在登录框下方“查询纳税人识别号”界面中检查识别号是否正确，如果是复制粘贴要注意检查输入的纳税人识别号是否有空格，去除空格。
b、密码错误。首次登录和重置后都是88888888，如忘记请联系主管地税机关重置，同时注意字母大小写。
c、用户编号错误。一般默认为0000。
2、 问：登录时提示“纳税人未开通网报”，怎么处理？
答：可能是：a、确实未开通网报。纳税人没有开通网报或纳税人识别号错误，请联系主管地税机关开通。
b、纳税人识别号输入错误。确认已开通电子税务局，可在登录框下方“查询纳税人识别号”界面进行查询纳税人识别号是否正确。
二、申报类：
3、 问：未申报信息里，一次如何申报多个税种？
答：方法有：a、点击办税服务-申报缴款-纳税申报，点击综合申报表进行申报。
b、在单税种申报页面点击“确定”，同样会带出综合申报的其他税种信息。
4、 问：本期有不需要申报的税费出现在未申报信息里，怎么办？
答：联系主管地税机关在征管系统-申报征收岗-申报征收-申报-催报催缴-未申报清册管理里，删除不需要的未申报项目。
5、 问：已经申报了某项税费，为什么在未申报信息里还有该税费的未申报信息？
答：如果确实已经申报，联系主管地税机关在未申报清册管理里，删除未申报信息，或者在电子税务局作零申报处理。
6、 问：生产经营所得投资者个人所得税申报时怎么会提示“获取投资方信息失败”？
答：联系主管地税机关在征管系统-税务登记维护里维护投资方信息和有效期。
7、 问：主管地税机关已经鉴定好的税种，但在纳税人电子税务局端仍然看不到，无法申报是为什么？
答：当月新鉴定的税种在此模块不显示，如果是非项目申报的税种（例如：综合地方税），联系主管地税机关到税务登记岗下面的变更登记中的税种登记变更里面修改税种的有效期起始时间（可以改成2013-01-01）。
8、 问：为什么点击申报，一直显示缓冲或是正在加载？
答：可能是浏览器版本问题，推荐IE7、IE8、IE9版本的浏览器。
9、 问：申报界面填写计税依据后，怎么会出现系统自动计算出来的税额与实际不符？
答：可能是浏览器版本问题，推荐IE7、IE8、IE9版本的浏览器。
10、 问：未申报信息里的“个人所得税”点击后怎么链接不到“个人所得税代扣代缴”的填报页面？
答：扣缴个税申报需从办税服务下的代扣代缴个人所得税模块进入。
11、 问：在“代扣代缴个人所得税”模块里，申报个税项目（非工资薪金所得）时，税率是不是有问题？
答：电子税务局中，代扣代缴个人所得税，目前只能申报工资薪金相关的个人所得税税种，其他个人所得税，暂不支持在电子税务局申报，目前需要到办税大厅进行申报。
12、问：个税汇总申报里，零申报，为什么申报不了？
答：人数要填非0值，金额填0值。
13、问：扣缴个税汇总申报里，填写总人数和总应纳税所得额后，计算出的税额怎么不对？
答：将同一档次（个税税率相同）的在一起申报，不同档的分开填报。
14、问：在主页的未申报信息当中并没有看到本月企业所需要申报的全部税种，这是什么原因？
答：点击电子税务局的主界面左侧的菜单申报缴款中的纳税申报，进入到申报的主界面，查看是否有自己需要申报的税种，如果仍然无法找到，联系主管地税机关。
15、问：据实预缴类型的用户在填写企业所得税预缴报表时，填写好以后，本期实际应补（退）所得税额显示数据为零，为什么纳税人本期应预缴的金额并不应该为零呢？
答：此类型的企业所得税的报表当中需要填写的栏目为“累计金额”栏，实际需要填写的收入，成本等项目应该是从1月到本次税款所属期的末月的累计值，而不单只是本税款所属期内的发生值。
16、问：在企业所得税预缴的申报界面，点击“确定”以后提示：“该纳税人前一个所属期预缴申报表未申报，请先申报前一所属时期预缴申报表！”无法获取企业所得税表格，无法填报，这种情况该如何解决？
答：纳税人需要将本年度的前几个所属期的企业所得税预缴报表补齐，如果不需要缴纳税款，直接进行零申报，然后再报本所属期的税款。
17、问：重复申报或者申报错误如何去修改？
答：申报成功以后，可以到“已申报信息查询”当中去查询申报成功的信息，如果有重复申报的税款，可以点击“作废”来删除一笔申报数据，如果是申报金额有错，可以通过点击“修改”来修改计税依据，重新点击“正式申报”并申报成功以后，将产生正确的申报数据。
18、问：修改申报数据并重新申报成功以后为什么申报表当中只剩下修改过的那个税种？首次一起申报但是并未修改计税依据的同一张报表上的其他税种均消失。
答：当修改申报表的时候，同一张申报表上的税种都是被默认勾选上的，不能手动去除前面的勾选，如果纳税人只勾选上需要修改的税种，那么其他税种的申报将被认为是自动取消，不再留下它们的申报信息，用户需重新申报这些税种。
三、 缴款类：
19、 问：为什么缴款界面无银行信息？
答：联系主管地税机关确认征管系统中，三方协议是否验证通过；或存在多个银行账号，删除多余的，维护好缴款账号，重新验证。
20、问：三方协议验证通过，但为什么缴款还是看不到银行信息？
答：联系主管地税机关在征管系统修改三方协议中涉及到的银行账户为缴款账户状态。
21、 问：缴款页面显示的是老银行账号信息，不是最新的银行账号信息，导致无法缴款，该如何解决？
答：联系主管地税机关重新维护开户行信息，删除老银行信息，添加新银行信息。并重新验证三方协议。
22、 问：缴款未成功，出现“缴款响应时间过长”等提示该如何解决？
答：请到地税机关大厅，对被锁定的税款进行解锁操作。具体步骤为：在税票状态不明解除里面，将状态不明的税款进行解除操作，然后，可以在税票作废模块里面将状态不明的税票作废。之后纳税人在办税服务-申报缴款下的税费缴纳重扣款模块里重新进行缴款操作。
23、 问：缴款失败，提示“共享参数表中无此预算科目或辅助标志错误”，这是为什么呢？
答：联系主管地税机关在征管系统中税种鉴定模块检查预算科目代码、国库代码、共享比例分成等信息是否正确。
24、 问：在缴纳的时候点击“确定”以后，提示“抱歉，目前网络繁忙，请稍候重新连接。（空指针）”在未缴款信息中不再出现这笔款项，用户不能再尝试缴纳，这样的情况如何处理？
答：这笔款项可以到“状态不明税款查询”当中去查询到，纳税人需要隔一天查询银行账户，确认款项是否扣除，如果确认没有扣款成功，联系主管地税机关进行解锁处理，纳税人再到电子税务局的“申报缴款”当中的“税费缴纳重扣款”界面中，可以提取到解锁后的税款，点击“保存”，然后到“税费缴纳”模块去重新缴纳此笔款项。
25、 问：在缴纳的时候点击“确定”以后，提示：“账户未签约”是为什么？
答：这是因为纳税人由于地址变更，同时变更了税务机关，地税局为其办理了迁入和迁出，但是没有重新签订三方协议造成的，需要到地税局和银行重新签订并验证三方协议即可。
26、 问：缴款的时候提示“缴纳失败，**税种，预算科目代码不存在或参数状态错”或者“缴纳失败，**税种，共享参数表中无此预算科目”或者“缴纳失败，**税种，预算级次错误”是什么原因？
答：这些提示表示所显示的税种鉴定有误，需要联系主管地税机关检查修改，如果当次缴纳的税种全部没有成功，税种鉴定修改正确后，纳税人可自行将原来的申报数据作废然后重新申报缴纳。如果当次缴纳的税款部分已经成功缴纳，那么税种鉴定修改正确后，需要主管地税机关联系征管科管理员到调账凭证模块将税种鉴定有误的税款全部清零，然后纳税人重新申报缴纳。
27、 问：在缴纳的时候点击“确定”以后，为什么会提示：“账号与户名不符”？
答:此提示一般表明三方协议当中的企业名称与纳税人在银行的扣款账户对应的企业名称不一致，可以联系主管地税机关检查三方协议当中的企业名称与银行中开户时所对应账号的企业名称是否相符，一般是以税务登记证上的名称为标准，不一致的需要修改。
28、问：在缴纳的时候点击“确定”以后，提示：“交易处理失败”是什么原因？
答：此提示表明缴款的时候银行系统不稳定，纳税人可换一个时间段重新进行缴纳税款的操作。
四、 其他
29、 问：上传财务报表的时候为什么会提示“请上传正确的excel表格”？
答：从财务报表填写界面下载的报表，不能更改格式也不能重命名。一旦修改就不能上传成功，如果是由于重命名造成的，就将改后的名称还原即可。
30、问：在管理服务中为财务人员开设了分账号，为什么分账号用初始密码登陆提示密码错误？
答：分账号登陆的时候，要注意把0000的用户编号修改为分账号的用户编号再进行登陆。
纳税服务热线：0553-12366
电子税务局问题解答热线：400-732-8488 400-865-5565
芜湖市地税局网址：http://www.www.liangliangju.com
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